Google Search กำลังปรับปรุงความสามารถในการตอบคำถามด้านสุขภาพ โดยจะใช้ทั้งเทคโนโลยี AI และข้อมูลที่ได้จากคำแนะนำ คำติชมของผู้ใช้งาน เพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์
กูเกิล เสิร์ช ระบบการค้นหาสำคัญของกูเกิล เตรียมยกระดับการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพครั้งใหญ่ โดยหมวดหมู่สุขภาพ เป็นที่รู้กันดีว่าเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่มีการค้นหามาก และมีฟังก์ชันการทำงานเฉพาะตัว
จากการเปิดเผยของกูเกิล ระบุว่า Search จะเพิ่มฟังก์ชันใหม่ ที่จะนำเสนอคำแนะนำจากผู้ใช้งาน ที่รวบรวมมาจากเวทีสนทนาออนไลน์ต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณได้ไอเดีย หรือคำตอบเกี่ยวกับอาการเจ็บป่วยต่างๆ ที่อาจจะกำลังกวนใจในเวลานั้น
ทั้งนี้ เมื่อผู้ใช้งานพิมพ์คำถามลงใน Google Search ว่า “ทำไมขาฉันถึงเจ็บ?” ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่ใช่แค่รายการเว็บไซต์เรียงแถวแบบเดิมๆ แต่เป็นข้อมูลที่จัดระเบียบอย่างดีในรูปแบบที่กูเกิลออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับการให้คำแนะนำทางการแพทย์
การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ กูเกิลจะใช้ AI Overview หรือก็คือ AI ที่ช่วยสรุปข้อมูล โดยรวบรวมข้อมูลจากวารสารทางการแพทย์ และโพสต์จากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้ผู้ใช้งานได้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
นอกจากนี้ เมื่อเลื่อนลงมาดูข้อมูลด้านล่างจะมีส่วนที่เรียกว่า ภาวะสุขภาพที่เกี่ยวข้อง หรือ Related health conditions ซึ่งจะนำเสนอคำแนะนำจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เช่น Mayo Clinic และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่ผ่านการคัดสรรมาแล้ว เป็นต้น
พร้อมกันนี้ กูเกิลได้เพิ่มส่วนใหม่ที่จะดึงข้อมูลจากโพสต์สนทนาทั่วไปบนอินเทอร์เน็ต มาวิเคราะห์และสรุปเป็นคำแนะนำ จากประสบการณ์ของผู้ใช้งาน โดยจะใช้ชื่อว่า “What people suggest” หรือสิ่งที่ผู้คนแนะนำ และการแสดงผลไอคอนของโซเชียล มีเดีย เช่น X, Reddit หรือ Quora เพื่อบ่งบอกว่าคำแนะนำเหล่านี้มาจากที่ใด โดยคำแนะนำจะถูกสรุปเป็นข้อความสั้นๆ ให้กดดูรายละเอียดเพิ่มเติม และที่ขาดไม่ได้คือ แหล่งที่มา เนื่องจากคำแนะนำเหล่านี้อาจไม่ได้มีความน่าเชื่อถือทั้งหมด
Google อธิบายเพิ่มเติมว่า คำแนะนำด้านสุขภาพใน Google Search จะใช้ขุมพลังของ AI แต่พวกเขาก็ยอมรับว่า มีโอกาสแม้จะไม่มาก ที่อาจพบคำแนะนำที่ไม่เหมาะสม หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นผู้ใช้งานจึงควรมีวิจารณญาณในการรับข้อมูล
กูเกิล ระบุว่า What people suggest กำลังจะเริ่มเปิดให้ใช้งานบนอุปกรณ์มือถือในสหรัฐอเมริกา
แหล่งข้อมูล